1. Onde os seus dados estão
O Couplift não tem conta de usuário e não mantém servidor com o seu conteúdo. Isso divide os dados em dois grupos bem diferentes:
| Grupo | O que é | Quem apaga |
|---|---|---|
| No seu aparelho | Diagnóstico, diário, combinados, plano, progresso, conquistas, nomes digitados, preferências e horário do lembrete | Você, a qualquer momento — sem pedir nada a ninguém |
| Fora do aparelho | Registro da compra na loja, identificador anônimo de compra e, quando ativos, relatórios técnicos de falha | A loja de aplicativos e, no que couber, nós |
2. Apagar dentro do app
Para recomeçar do zero sem desinstalar o Couplift:
- abra o app;
- vá em Ajustes;
- toque em Apagar meus dados e confirme.
A exclusão é imediata e definitiva: o diagnóstico, o plano, o diário e o progresso são removidos do armazenamento local. Sua compra continua válida — apagar dados não cancela o acesso vitalício.
3. Apagar desinstalando o app
Desinstalar o Couplift remove todo o armazenamento local do aplicativo — o mesmo efeito da opção anterior, com o app fora do aparelho.
- iOS: pressione o ícone do app → Remover App → Apagar App.
- Android: Ajustes → Apps → Couplift → Desinstalar. Se quiser apenas limpar sem desinstalar, use Armazenamento → Limpar dados.
4. Apagar o backup do sistema
Se o backup do iCloud ou do Google estava ativo, uma cópia dos dados do Couplift pode existir dentro desse backup, sob a política da Apple ou do Google. Para removê-la:
- iOS: Ajustes → seu nome → iCloud → Gerenciar armazenamento da conta → Backups → o aparelho → desative o Couplift na lista de apps.
- Android: Ajustes → Google → Backup → gerencie os dados de apps incluídos no backup.
5. Dados que ficam com terceiros
Há duas coisas que não podemos apagar a seu pedido, e vale explicar por quê.
Registro da compra
A Apple e o Google guardam o histórico de compras da sua conta pelos prazos fiscais e contábeis a que estão obrigados. É esse registro que permite você restaurar o acesso em um aparelho novo, e ele existe na relação entre você e a loja — nós não conseguimos removê-lo. Para tratar desses dados, use os canais de privacidade da Apple ou do Google.
Relatórios de falha
Quando o relatório técnico de falha estiver ativo na versão publicada, os registros são descartados automaticamente em até 90 dias. Eles não contêm o conteúdo do seu diagnóstico nem do seu diário, e não são associados ao seu nome. Ainda assim, se quiser pedir a exclusão antecipada, escreva para {{EMAIL_ENCARREGADO}} informando a data aproximada e o modelo do aparelho, para que possamos localizar o registro.
6. Fazer um pedido formal de exclusão
Você não precisa de um pedido formal para apagar o que está no seu aparelho — isso está nas suas mãos. Para os demais casos, ou se preferir registrar o pedido por escrito, envie um e-mail para {{EMAIL_ENCARREGADO}} com:
- o assunto «Exclusão de dados — Couplift»;
- a loja usada na compra e a data aproximada;
- o que exatamente você quer excluir.
Não peça, e não peça que enviemos, o conteúdo do seu diário: nós não temos acesso a ele.
7. Prazos
- Dados no aparelho: exclusão imediata, feita por você.
- Pedidos por e-mail: confirmação em até 2 dias úteis e resposta conclusiva em até 15 dias, prazo do art. 19 da LGPD.
- Relatórios de falha: descarte automático em até 90 dias.
Se a resposta não te satisfizer, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou, no espaço econômico europeu, à autoridade de controle do seu país.