Suporte

Abra o paywall e toque em «Já comprei — restaurar», usando a mesma conta de loja da compra. Se não resolver, verifique se está logado na conta certa (Apple ID ou conta Google) e reinicie o app. Persistindo, mande o recibo para o nosso e-mail que resolvemos manualmente.

Não. A compra é vitalícia e fica atrelada à sua conta de loja: instale o Couplift no aparelho novo, entre com a mesma conta e use «Já comprei — restaurar».

Atenção: o acesso é restaurado, mas o conteúdo (diagnóstico, diário, progresso) não — ele nunca saiu do aparelho antigo. Você refaz o diagnóstico em poucos minutos.

Não. Apple e Google são lojas independentes e uma compra feita em uma não é reconhecida pela outra. Se isso aconteceu dentro da janela de 7 dias, escreva para a gente antes de comprar de novo.

Dentro dos primeiros 7 dias, escreva para {{EMAIL_CONTATO}} com o comprovante — a garantia é integral e sem letra miúda. Na prática, o estorno é operacionalizado pela loja:

• App Store: pelo site reportaproblem.apple.com, com o seu Apple ID.
• Google Play: em Play Store → Pagamentos e assinaturas → Orçamento e histórico → o pedido → «Solicitar reembolso».

Se a loja recusar dentro da nossa janela de garantia, resolvemos com você direto.

Não e não. É um pagamento único, sem renovação. Não há nada para cancelar depois — justamente por isso não existe tela de gerenciar assinatura.

Não conseguimos. Não existe conta, não existe servidor com o seu conteúdo: tudo fica gravado no armazenamento do seu aparelho. A Política de Privacidade detalha exatamente o que sai do aparelho (basicamente: o recibo da compra).

Desinstalar o app apaga todos os dados locais. Se quiser recomeçar sem desinstalar, useAjustes → Apagar meus dados. O passo a passo está em Exclusão de dados.

Só se tiver acesso desbloqueado ao seu celular — o app não tem senha própria nesta versão. Mantenha bloqueio de tela ativo. Se você não se sente segura ou seguro escrevendo no aparelho, não escreva: leia a seção abaixo.

Funciona. O programa foi desenhado para que uma pessoa possa começar sozinha: boa parte dos passos é sobre o que você faz, não sobre convencer alguém. Não existe «conta de casal» nem convite para o parceiro.

Um passo por dia, dimensionado para caber num dia normal — normalmente entre cinco e quinze minutos. Os ciclos têm cerca de dez dias e incluem dias de respiro de propósito: constância vale mais que intensidade.

Em literatura pública sobre relacionamentos. Toda alegação factual que o app faz é citada com obra e ano no próprio texto — o dado central vem do acompanhamento longitudinal de recém-casados publicado por John Gottman e Joan DeClaire em «The Relationship Cure» (2001).

O Couplift acompanha o idioma do sistema, com português e inglês disponíveis. Dá para fixar o idioma em Ajustes, dentro do app.

Verifique, nessa ordem:

• se a permissão de notificação está concedida ao Couplift nos ajustes do sistema;
• se o horário do lembrete está configurado em Ajustes, dentro do app;
• se a economia de bateria do Android não está suspendendo o app (em alguns fabricantes é preciso marcar o Couplift como «sem restrição»);
• se o modo Foco (iOS) não está silenciando a notificação.

Feche e abra de novo — o progresso é salvo a cada passo, então você não perde nada. Se continuar, mande para a gente o que você estava fazendo quando aconteceu, o modelo do aparelho e a versão do app.